Koçtaş’tan Stok Yok Ürün Gönderildi İddiası Ve İade Sürecindeki Sorun

9 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından Mio uv10c 6000 Mah Anti Alerjik Ultraviyole 14000 Pa Akar Mite Temizleyici Kablosuz Şarjlı Süpürge ürününden 1 adet sipariş verdim. Ertesi gün tarafıma ürünün stokta olmadığı ve siparişimin iptal edildiğine dair e-posta gönderildi.

Ancak daha sonra sistemde ürün gönderilmiş gibi işlem yapıldığı için ücret iadesi yapılmadığı söylendi. Ürünün ellerinde olmadığını açıkça belirttikleri halde şimdi “ürün gönderilmiş” denilerek iade süreci engelleniyor. Ürün olmadığına dair müşteri temsilcisi ile yaptığım kayıtlı görüşme ve aldığım e-posta olmasına rağmen ne bu kayıtlara dayanarak bir dönüş yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi.

14 Nisan’da “talebiniz alındı” şeklinde bir e-posta daha aldım, bugün yaptığım telefon görüşmesinde ise yalnızca “ilgilenilecek” denilerek konu geçiştirildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Hem çelişkili bilgilendirme yapılması hem de bu kadar süre geçmesine rağmen iademin yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.

Koçtaş’ın, ekte paylaşacağım e-posta kayıtlarını da dikkate alarak, stokta yok denilen bu ürün gerçekten mevcutsa siparişimi göndermesini, ürün yoksa da 1091241340 numaralı siparişime ait ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.