Kargo Gecikmesi Ve Koçtaş’ın Cevapsız İptal Taleplerine Karşı Mağduriyetim

5 Nisan 2026 tarihinde Üsküdar Emaar AVM Koçtaş mağazasındaki görevli ile birlikte mağazadan, sistem üzerinden Mobiga satıcısından küçük bir komodin siparişi oluşturdum. Ödemeyi kasadan yaptım ve sipariş numaram 1090971142’dir. Ürünün 13 Nisan’da kargoya verilmesi gerekiyordu; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini yaklaşık on kez aradım, her defasında durumu anlatarak ürünün iptalini ve ücret iadesini talep ettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Uygulama üzerinden satıcıya mesaj yazdığımda da satıcı cevap vermedi, ürünün iptalini de gerçekleştirmiyorlar. Müşteri hizmetlerindeki görevli bana “Biz de mağazaya ulaşamıyoruz” bilgisini verdi. Satıcının Mobiga isimli firma olduğunu ve puanının oldukça düşük olduğunu çok sonradan fark ettim; buna rağmen Koçtaş’ın bu satıcıyla çalışmaya devam etmesi ve yaşanan soruna çözüm üretmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Aracı platform olarak Koçtaş’ın hem mağazaya hem satıcıya sağlıklı şekilde ulaşamaması, buna rağmen müşteriden çözüm bekler bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değildir. Ürünümün derhal iptal edilmesini, ödemenin tarafıma eksiksiz iadesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.