Koçtaş’tan Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetindeki İhmalkarlık

25.12.2025 tarihinde Koçtaş üzerinden Mandu marka çok amaçlı depolama ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 1084240972’dir. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve süreçte tamamen mağdur edildim.

Koçtaş tarafında müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız; çoğunlukla sadece robot cevap veriyor. Birkaç kez robota, birkaç kez satıcıya yazdım ve canlı desteğe ancak bugün ulaşabildim. Canlı destek de sürekli olarak satıcının cevap vereceğini söylüyor, satıcı ise neredeyse her gün “kargo listesindesiniz, bugün verilecek” diyerek oyalıyor fakat ürün bir türlü kargoya verilmiyor. Koçtaş’ın bu durumda satıcıdan yana tavır alması ve müşteri mağduriyetini gidermemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Böyle büyük bir firmaya güvenerek alışveriş yaptım; ancak yaşadığım bu ilgisizlik ve oyalama gerçekten olumsuz bir süreç oldu. Ürünümün derhal kargoya verilmesini, verilmemişse de sürecin uzatılmadan iptal ve iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.