Koçtaş’tan Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Talebim Cevapsız

13 Aralık’ta Koçtaş üzerinden Anadolu Strong scr17 ürünü için 1083530632 numaralı siparişi verdim. Sistemde 19 Aralık’ta kargoya verildiği görünüyor ancak ortada ne ürün var ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Satıcıya defalarca soru sordum, sipariş numarası istediler, gönderdim, sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı. Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “süreci yakından takip edeceğiz” denilip özür mahiyetinde bir kupon tanımlandı, fakat sorun çözülmedi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen yine ben arayıp bilgi almaya çalışıyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce yaptığım yazışmanın aynısının tekrarlandığını, sadece “satıcıdan cevap bekliyoruz” denildiğini, sürecin ne kadar süreceği konusunda da “bilmiyoruz” cevabı aldım. Zaten sistemde satıcı sorulara yanıt vermiyor, ama Koçtaş da süreci sonuçlandırmak yerine topu sürekli satıcıya atıyor ve beni mağdur ediyor.

Ortada ürün olmadığı ve tedarik edilemediği artık çok açık. Bu nedenle 1083530632 numaralı siparişimin bugün itibarıyla derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Koçtaş’ın bu süreçte vatandaşı mağdur etmeyip, süreci uzatmadan bağımı koparacak şekilde işlem ve iade sürecini bir an önce tamamlamasını istiyorum.