to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Koltuklar İçin İade Talebi Ve Güven Sorunu
Eylül ayında Koçtaş’ın online alışveriş kanalından iki adet üçlü koltuk satın aldım. Sipariş numaram 1077622732’dir. Koltuklar gelir gelmez sırt kısımlarında, iskeleti görünecek kadar belirgin bir çökme oluştu. Bunun üzerine Koçtaş ile iletişime geçtim, onlar da satıcı firma ile görüşerek sırt kısımlarının değiştirileceğini söylediler ancak herhangi bir değişim yapılmadı.
Bu süre içinde koltukların oturma kısımları ve kolları da deforme olmaya başladı. Tekrar iletişime geçtiğimde firma bu kez yeni ürün gönderebileceklerini, onda böyle bir sorun olmayacağını söyledi. Ancak verilen sözler tutulmadığı için güvenim tamamen sarsıldı, bir kere kırılan güvenin yerine gelmeyeceğini düşünüyorum. Ayrıca yeni gelecek ürünün de deforme olmayacağının hiçbir garantisi yok.
Koçtaş ise sadece satıcı firmanın iade kabul etmediğini iletiyor. Ben bunu kabul etmiyorum, çünkü ben ürünü satıcı firmadan değil Koçtaş’tan aldım ve muhatabımın da Koçtaş olması gerektiğini düşünüyorum. Ben Koçtaş’ı bilirim, tanırım, bu nedenle alışveriş yaptım ve hakkımı savunması, beni mağdur etmemesi gerektiğine inanıyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, deforme olan koltukların iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Perihan K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş şikayet yayınlandığı gün aradı ama çözüm hala sunulmadı Koçtaş gibi büyük çaplı bir firmanın en minimalist sorunun çözümü için bu kadar gün bekletmesi çok üzücü daha taksitlerini ödediğim koltukların bu şekilde kullanılmaz halde elimde kalması çok büyük haksızlık üretici firma sırt değişecek dedi kaç hafta oyaladı bu esnada kolları çöktü oturma yerleri çöktü evde çocukla beraber üç kişiyiz yarım gün evde yokuz fazla kullanmama rağmen iki buçuk ayda pert olan ürünü iade almamak hangi vicdana sığıyor
