Deforme Koltuklar İçin İade Talebi Ve Güven Sorunu

Eylül ayında Koçtaş’ın online alışveriş kanalından iki adet üçlü koltuk satın aldım. Sipariş numaram 1077622732’dir. Koltuklar gelir gelmez sırt kısımlarında, iskeleti görünecek kadar belirgin bir çökme oluştu. Bunun üzerine Koçtaş ile iletişime geçtim, onlar da satıcı firma ile görüşerek sırt kısımlarının değiştirileceğini söylediler ancak herhangi bir değişim yapılmadı.

Bu süre içinde koltukların oturma kısımları ve kolları da deforme olmaya başladı. Tekrar iletişime geçtiğimde firma bu kez yeni ürün gönderebileceklerini, onda böyle bir sorun olmayacağını söyledi. Ancak verilen sözler tutulmadığı için güvenim tamamen sarsıldı, bir kere kırılan güvenin yerine gelmeyeceğini düşünüyorum. Ayrıca yeni gelecek ürünün de deforme olmayacağının hiçbir garantisi yok.

Koçtaş ise sadece satıcı firmanın iade kabul etmediğini iletiyor. Ben bunu kabul etmiyorum, çünkü ben ürünü satıcı firmadan değil Koçtaş’tan aldım ve muhatabımın da Koçtaş olması gerektiğini düşünüyorum. Ben Koçtaş’ı bilirim, tanırım, bu nedenle alışveriş yaptım ve hakkımı savunması, beni mağdur etmemesi gerektiğine inanıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, deforme olan koltukların iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.