to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünün Ücreti 3 Haftadır Geri Ödenmedi, Bilgilendirme Yok
Koçtaş Online üzerinden 1081250119 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Ödemesini 8 Kasım tarihinde kredi kartı ile tek çekim 16.990 TL olarak yaptım. Ürün yaklaşık 2 gün sonra tarafıma teslim edildi ancak Koçtaş’ın yönlendirdiği servis tarafından montaj yapılamayacağı için ürün hiç açılmadan iade edilmek üzere geri gönderildi. Ürünü kargo görevlileri yaklaşık 10 gün sonra gelip teslim aldılar.
Aradan 3 hafta geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı. Müşteri hizmetlerini telefon ile 3 kez aradım, her seferinde ürünün hala kargo sürecinde olduğu ve beni arayacakları söylendi ancak ne arayan oldu ne de somut bir gelişme yaşandı.
Hiç açılmamış, servis kaynaklı bir nedenle iade edilen ürünümün 16.990 TL tutarındaki bedelinin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Koçtaş’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba Caner A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Teşekkürler
