to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Siparişimde Gecikme, Yanıtsızlık Ve İade Sorunu
14 Ekim'de Koçtaş uygulamasından 4 adet sandalye siparişi verdim (Sipariş No: 1079383898, kargo: DHL). Ürünlerin 22 Ekim'de kargoya verileceği belirtilmişti ancak belirtilen tarihte kargoya verilmedi. Satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Buna rağmen ürün kargoya verilmeden fatura oluşturulduğunu gördüm ve Koçtaş Çözüm Merkezi'nden 23 Ekim'de iptal talebinde bulundum. Ürünün kargoya verilmemesini, başka bir siteden sipariş oluşturacağımı da belirttim. Ancak ne satıcıdan ne de Koçtaş'tan geri dönüş alabildim ve siparişim iptal edilmedi.
Ben iptal beklerken 27 Ekim'de ürünün kargoya verildiği mesajı geldi. 30 Ekim'de kargo şirketi ürünü adresime getirdi, teslim almadan iade ettim. Buna rağmen Koçtaş uygulamasında ürünün teslim edildiği bilgisi yer alıyor, oysa kargo şirketinin sisteminde ürünün teslim edilmediği açıkça görülüyor. Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bir üst kuruma aktardıklarını söylediler. Sonrasında “sorununuz çözüldü” şeklinde bir mesaj aldım fakat aslında sadece şikayetlerimi birleştirmişler, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Siparişin ücretini peşin ödedim ve 23 Ekim'den bu yana iade talebimin sonuçlanmasını bekliyorum. Ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Ali B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Hep süreci yetkili birime iletiyorsunuz ama bir türlü iademi gerçekleştirip paramı etmiyorsunuz. Ürünü teslim almayıp iade etmişken ( kargo sayfasında da görebilirsiniz) sizin uygulamanızdaki ürün teslim edildi bilgisi de nedir? Kime teslim ettiniz. Satıcı resmen sizinle de benimle de kafa buluyor. Sizi bilemem ama ben bunu hak etmiyorum.
Şikayetvar'a yürekten teşekkür ediyorum. Bir hafta boyunca beni oyalayan Koçtaş çözüm merkezi şikayetimin yayınlanmasından sonra hemen beni arayıp iademi başlattıklarını söylediler. Ürünleri piyasaya göre zaten daha pahalı olan Koçtaş'ı güvenilir diye tercih etmiştim. Yanılmışım. Bir daha aynı hatayı tekrarlamak için çaba göstereceğim.
