Koçtaş Siparişimde Gecikme, Yanıtsızlık Ve İade Sorunu

14 Ekim'de Koçtaş uygulamasından 4 adet sandalye siparişi verdim (Sipariş No: 1079383898, kargo: DHL). Ürünlerin 22 Ekim'de kargoya verileceği belirtilmişti ancak belirtilen tarihte kargoya verilmedi. Satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Buna rağmen ürün kargoya verilmeden fatura oluşturulduğunu gördüm ve Koçtaş Çözüm Merkezi'nden 23 Ekim'de iptal talebinde bulundum. Ürünün kargoya verilmemesini, başka bir siteden sipariş oluşturacağımı da belirttim. Ancak ne satıcıdan ne de Koçtaş'tan geri dönüş alabildim ve siparişim iptal edilmedi.

Ben iptal beklerken 27 Ekim'de ürünün kargoya verildiği mesajı geldi. 30 Ekim'de kargo şirketi ürünü adresime getirdi, teslim almadan iade ettim. Buna rağmen Koçtaş uygulamasında ürünün teslim edildiği bilgisi yer alıyor, oysa kargo şirketinin sisteminde ürünün teslim edilmediği açıkça görülüyor. Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bir üst kuruma aktardıklarını söylediler. Sonrasında “sorununuz çözüldü” şeklinde bir mesaj aldım fakat aslında sadece şikayetlerimi birleştirmişler, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Siparişin ücretini peşin ödedim ve 23 Ekim'den bu yana iade talebimin sonuçlanmasını bekliyorum. Ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.