Teslim Edilmeyen Portmanto İçin Uzun Bekleme Süresi Ve İade Talebi

28 Kasım tarihinde Koçtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden 1082472661 numaralı siparişimle yaklaşık 3.999 TL tutarında bir portmanto satın aldım. Ürün, kargo sürecinde eksik olduğu gerekçesiyle bana hiç teslim edilmeden, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın 5 gün bekletildikten sonra kargo firması tarafından doğrudan satıcıya geri gönderildi. Ürün bana ulaşmadığı için sistem üzerinden iade talebi de oluşturamadım ve satıcı da bu nedenle işlem yapamadığını belirtti.

Bunun üzerine konuyu Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettim ve 10 Aralık’ta talebim açıldı. 15 Aralık’ta ve 24 Aralık’ta tekrar bilgi talep etmeme rağmen sürekli olarak yalnızca “ilgili birime iletildi, size dönüş yapılacak” şeklinde genel ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı. En son, yaklaşık bir hafta önce gecikme yaşandığının farkında olunduğu ve en kısa sürede çözüleceğine dair bir SMS aldım; bunun dışında ne süreçle ilgili şeffaf bir açıklama ne de net bir çözüm sunuldu.

Ürün hiç teslim edilmemiş, kargo hareketleri ve raporlarında da bunun açıkça görülebilir olmasına rağmen, sadece ücret iadesi için bu kadar süre bekletilmemi kabul edemiyorum. Siparişini verdiğim ve teslim almadığım portmantoya ait tutarın, herhangi bir ek işlem veya oyalama olmadan ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.