Koçtaş’ta Kayıp Kargo Sonrası 50 Gün Boyunca İade Yapılmaması

09.07.2026 tarihinde Koçtaş Online üzerinden 1097333190 numaralı siparişimi oluşturarak ürün bedelini ödedim. Ürün PTT Kargo'ya verildikten sonra PTT Kargo tarafından telefonla aranarak kargomun kaybedildiği tarafıma bildirildi. Ardından Koçtaş da ürünün teslim edilemeyeceğini belirtti.

Ancak bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 50 günden fazla süre geçmesine rağmen ne ürün tarafıma teslim edildi ne de ödediğim ücret iade edildi.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve 3 ayrı kayıt oluşturdum. Her görüşmede “kaydınız oluşturuldu, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir somut dönüş veya çözüm sağlanmadı. Gerçekleştirdiğim müşteri hizmetleri görüşmelerinin ses kayıtları da mevcuttur.

Satış sırasında belirtilen teslimat süresi 14 iş günüydü. Kargonun taşıma sürecinde kaybolması tüketici olarak benim sorumluluğum değildir. Teslim edilemeyen bir ürünün ücretinin 50 günü aşkın süredir tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan haftalarca “kayıt oluşturduk” cevabı almak yerine sorunun çözülmesini bekliyorum.

Bu şikayetin ardından da ücret iadem gerçekleştirilmezse, mevcut hafta içerisinde sipariş/kargo belgeleri ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer mercilere resmi başvuruda bulunacağım.

Artık yeni bir kayıt oluşturulmasını değil, teslim edilmeyen ürünün ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sipariş No: 1097333190
Sipariş Tarihi: 09.07.2026