to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Kırık Ürün İadesi 3 Ayda Ödenmedi
Koçtaş mobil uygulama üzerinden g-421 King Quenn Bot Kutusu ürününden 6 adet satın aldım. Teslimat sonrasında ürünlerden 1 tanesi kırık çıktığı için sadece kırık olan ürünü iade etmek üzere 25.02.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve kırık ürünü kargo ile geri gönderdim. Yaklaşık 250 TL tutarındaki bu ürünün bedeli üzerinden iade beklerken aradan 3 ay geçmesine rağmen ücretim hala hesabıma yatırılmadı.
İade süreci için oluşturulan 13131005 numaralı iade talebimle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, çağrı merkezi temsilcisinin başta iade talebini yanlış açtığı, sanki 6 ürünün tamamını iade etmek istiyormuşum gibi işlem girdiği söylendi. Bu hata yüzünden 3 aydır paramı alamıyorum ve her aradığımda “çözüm sürecindesiniz” denilerek sadece geçiştiriliyorum, somut bir adım atılmıyor.
Koçtaş’ın kendi sistem hatası nedeniyle geciken bu iade sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, 250 TL tutarındaki kırık ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili bilgilendirici ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kübra K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
