Açılmış Ve Eksik Gönderilen Polisaj Makinesi İçin Acil Değişim Talebi

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden polisaj makinesi siparişi verdim. 24.03.2026 tarihinde saat 10 civarında kargom ulaştı. Dış koli sağlam görünüyordu ancak ürünün kendi kutusunun güvenlik bandı daha önceden açılmıştı. Kutuyu açtığımda içinden ped tabanı ve pedin olmadığını gördüm. Ürün daha önce denenmiş, kullanılmış ya da iade ürünmüş gibi duruyor, hem eksik hem de açılmış şekilde gönderilmiş.

Bu ürünü kupon ile 500 TL indirim kullanarak almıştım. Ben ürünü hiç açılmamış, sıfır ve eksiksiz şekilde teslim almak isterken karşıma böyle bir tablo çıktı. Ürünün açılmamış, sağlam ve eksiksiz olan yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ürüne acil ihtiyacım var, başka yerden almak istesem aynı ürün zamlanmış durumda ve bu yüzden mağdur olmuş bulunuyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece uygulama üzerinden mesajla iletişim kurmam gerektiği ve 2–3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ürünün bana ulaşmasının üzerinden yaklaşık yarım saat geçmişti ve iş yerimde ürünün gelişinden açılışına kadar tüm süreci gösteren güvenlik kamera kayıtları mevcut. Buna rağmen sürecin yavaş ilerlemesi beni daha da mağdur ediyor.

1089914800 numaralı siparişime ait bu ürünün, hiç açılmamış ve eksiksiz yeni bir ürünle acilen değiştirilmesini, bu işlem için tarafıma hemen bir kargo gönderim/iadeye ilişkin kod iletilmesini ve mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.