Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Açılmış Ve Eksik Gönderilen Polisaj Makinesi İçin Acil Değişim Talebi

Açılmış Ve Eksik Gönderilen Polisaj Makinesi İçin Acil Değişim Talebi
Açılmış Ve Eksik Gönderilen Polisaj Makinesi İçin Acil Değişim Talebi
Açılmış Ve Eksik Gönderilen Polisaj Makinesi İçin Acil Değişim Talebi
24 Mart 11:43162
Serdar'ın Teşekkür Mesajı
Biraz zaman kaybım olsa da sonuçtan memnunum ilginize teşekkürler. İyi çalışmalar.

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden polisaj makinesi siparişi verdim. 24.03.2026 tarihinde saat 10 civarında kargom ulaştı. Dış koli sağlam görünüyordu ancak ürünün kendi kutusunun güvenlik bandı daha önceden açılmıştı. Kutuyu açtığımda içinden ped tabanı ve pedin olmadığını gördüm. Ürün daha önce denenmiş, kullanılmış ya da iade ürünmüş gibi duruyor, hem eksik hem de açılmış şekilde gönderilmiş.

Bu ürünü kupon ile 500 TL indirim kullanarak almıştım. Ben ürünü hiç açılmamış, sıfır ve eksiksiz şekilde teslim almak isterken karşıma böyle bir tablo çıktı. Ürünün açılmamış, sağlam ve eksiksiz olan yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ürüne acil ihtiyacım var, başka yerden almak istesem aynı ürün zamlanmış durumda ve bu yüzden mağdur olmuş bulunuyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece uygulama üzerinden mesajla iletişim kurmam gerektiği ve 2–3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ürünün bana ulaşmasının üzerinden yaklaşık yarım saat geçmişti ve iş yerimde ürünün gelişinden açılışına kadar tüm süreci gösteren güvenlik kamera kayıtları mevcut. Buna rağmen sürecin yavaş ilerlemesi beni daha da mağdur ediyor.

1089914800 numaralı siparişime ait bu ürünün, hiç açılmamış ve eksiksiz yeni bir ürünle acilen değiştirilmesini, bu işlem için tarafıma hemen bir kargo gönderim/iadeye ilişkin kod iletilmesini ve mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

24 Mart 11:50 (Şikayetten 6 dakika sonra)

Merhaba Serdar Halil A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Serdar
24 Mart 12:12

Geri dönüş çağrı merkezinden yapıldı talebimi sordular bende kuponun tekrar tanımlanmasını ve ürünü yeniden almayı açılmamış eksiksiz ürün olarak göndermelerini talep ettim. Eksik kusurlu gelen ürün için iade kodu oluşturmalarını ve kargo ile göndermeyi sonrasında ücret iademin yapılmasını istedim. İlgili kişilere iletip dönüş yapacaklarını söylediler bekliyorum şu an için.

Serdar
30 Mart 19:24

Biraz zaman kaybım olsa da sonuçtan memnunum ilginize teşekkürler. İyi çalışmalar.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

5
Çözüldü

Satın Aldığım Güvenlik Kamerası İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

26 Ağustos 2025 09:56675

"Selamlar, ilk defa tüketici haklarını savunan bir siteden yardım aldım. Şikayetvar sitesine çok teşekkür ederim. 1,5 aydır beni meşgul eden bir sorunun kısa sürede çözülmesine yardımcı oldu. Mütişsiniz. Ayrıca Koçtaş sosyal medya sorumlusu m** hanıma da ilgisinden dolayı teşekkür ederim. İyi ki varsınız"

Satın Aldığım Güvenlik Kamerası İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum
1 Destek

Yanlış Ürün ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

3 Ekim 2024 19:48281

1057390608 numaralı siparişi 26/09/2024 tarihinde Koçtaş mobil uygulamadan satın aldım. Satın almadan önce ise satıcı il...

1

Kargo Gecikmesi Ve İptal Talebinin İşlem Görmemesi

24 Ocak 17:49628

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 08.01.2026 tarihinde verdiğim 1085218778 numaralı online siparişimde, ürünün kargoya v...

1 Destek
1

Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı

19 Aralık 2025 11:29312

02.12.2025 tarihinde Koçtaş online üzerinden 5002**9205 ürün kodlu ürünü satın aldım. Ertesi gün aranarak ürünün en geç ...

Eksik Parça Gönderimi Ve İade Sürecinde Mağduriyet

23 Eylül 2025 18:17715

06.09.2025 tarihinde Koçtaş’tan 1077549721 sipariş koduyla şarjlı oto yıkama makinesi siparişi verdim. Ürün elime eksik ...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Koçtaş Çim Biçme Makinesi Sıfır Ürün Çalışmıyor

Koçtaş Çim BiçmeMakinesi Sıfır Ürün Çalışmıyor

Profil fotoğrafı
Fatih
Koçtaş Yanlış Adrese Kargo Bırakıldı

Koçtaş YanlışAdrese Kargo Bırakıldı

Profil fotoğrafı
Doğukan
Koçtaş Kapanış Saati Aldatmacası

Koçtaş KapanışSaati Aldatmacası

Profil fotoğrafı
Zeynep
Koçtaş Ayıplı Lavabo: Su Süzülmüyor Ve Sürekli Leke Tutuyor!

Koçtaş AyıplıLavabo: Su Süzülmüyor Ve Sürekli Leke Tutuyor!

Profil fotoğrafı
Semanur
Koçtaş Hazır Sineklik Yanmaz Dediler Ama Gayet de Yanıyor!

Koçtaş HazırSineklik Yanmaz Dediler Ama Gayet de Yanıyor!

Profil fotoğrafı
Mehmet
Koçtaş Ofis Koltuğu Ayağı Kırıldı

Koçtaş OfisKoltuğu Ayağı Kırıldı

Profil fotoğrafı
Pro

Öne ÇıkanKonular