Koçtaş'tan Kırık Duşakabin Teslimatı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir ay önce 1099065680 sipariş numaralı Koçtaş online üzerinden bir duşakabin satın aldım. Ürün PTT Kargo ile tarafıma ulaştığında kutusu yırtık ve hasarlı durumdaydı, üzerinde “Dikkat kırılır” uyarısı olmasına rağmen bu şekilde teslim edildi. Kargo görevlisi ürünü kontrol etmeme fırsat vermeden bırakıp gitti. Sonrasında Koçtaş ile görüştüğümde, ürünü açmamam ve montaj ekibinin gelmesini beklemem gerektiği söylendi.

12.08.2026 tarihinde gelen montaj ekibi ürünü açtığında duşakabinin hasarlı olduğunu tespit etti ve buna ilişkin tutanak tuttu. Servis formunda da ürünün kargodan kırık geldiği ve bu nedenle montajın yapılamadığı açıkça yazıyor. Ben de hem bu tutanağı hem de ürünün hasarlı haline ait fotoğrafları Koçtaş’a ilettim. Ancak tüm bu belgeleri sunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum, her seferinde “üst birimden dönüş bekleniyor” denilerek oyalandım. Müşteri memnuniyeti anlamında ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü iptal etmiş durumdayım, hem hasarlı ürünün evimden alınmasını hem de ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmekten ve çözüm sunulmamasından dolayı Koçtaş’tan alışveriş yaptığıma pişman olmuş durumdayım.