Koçtaş'tan İptal İsteğim Reddedildi, Geri Ödeme Bekliyorum

31.05.2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden Garden Yandan Kollu Şemsiye Krem ürününü 8.398 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ertesi gün, 14 günlük cayma hakkımı kullanmak için 01.06.2026’da müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin iptal edilmesini talep ettim ve özellikle bekletilmeden hızlı işlem yapılmasını, çünkü Koçtaş’tan yeni bir ürün daha alacağımı belirttim. Temsilci iptal için işlem yaptığını, 3 gün içinde iletişim mesajı geleceğini ancak bunu ciddiye almamam gerektiğini, kendisinin hızlı işlem talimatı verdiğini söyledi.

Ancak buna rağmen ne iptal gerçekleşti ne de ürün kargoya verildi. 04.06.2026’da tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi fatura kesildiği için iptal edemediğini, konuyu bir üst birime aktaracağını söyleyerek süreci yeniden uzattı. Bana anlatılan prosedüre göre ürün kargoya verilecek, adresime gelecek, ben teslim almayacağım, ürün geri dönecek, sonra iade kararı verilecekmiş. Şu an siparişimin 5. Günündeyim ve bu anlamsız süreç böyle devam ederse en az 6–7 gün daha sürecek, sanki 14 günlük tüketici cayma sürem dolsun diye oyalandığımı hissediyorum.

Ürün henüz elime ulaşmamışken, cayma talebimi defalarca ve zamanında iletmeme rağmen sipariş numarası 1094802945 olan alışverişime ait iptal işleminin derhal yapılmasını ve 8.398 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.