Sevil Parfümeri'nde Açılmamış Fondöten İadesi Reddedildi

Sevil Parfümeri müşteri hizmetleri ile bugün yaşadığım iade süreci nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Shiseido markalı, paketi hiç açılmamış fondötenimi iade etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin hiçbir şekilde kabul edilmediği söylendi.

Ürün açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen koşulsuz bir şekilde iadenin reddedilmesi, hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de marka açısından güvenimi ciddi anlamda sarstı. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi ve esneklik tanımadan iadenin mümkün olmadığını tekrar etti.

Kapalı ve kullanılmamış ürünümün iadesinin alınmasını veya en azından değişim/hediye çeki gibi makul bir çözüm sunulmasını, iade politikasının da müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.