to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Geçersiz İade Kodu Ve Uzun Süreli Yanıtsızlık
Koçtaş üzerinden Şımart marka Katya Ü model robot süpürge satın aldım. Ürünü iade etmek için 28.08.2026 tarihinde 6100418430 numaralı iade kodu oluşturuldu; ancak DHL kargo bu kodun hatalı olduğunu, sistemlerinde hata verdiğini ve geçerli bir iade kodu gerektiğini iletti.
Bunun üzerine Koçtaş çözüm merkezine defalarca mesaj bıraktım ve her seferinde talebimin ilgili birimlere iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Neredeyse bir aydır hem mesaj atmama hem de her gün arayıp sormama rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı ve geçerli bir iade kodu verilmedi. Bu süreçte kredi kartımın limiti doldu ve ilk taksitin ödemesi bile yapıldı.
Yapılması gereken tek işlem geçerli bir iade kodu vermek iken, bu kadar süre oyalandığımı, iadeden vazgeçmem için yıldırma politikası uygulandığını düşünmeye başladım. 1101927721 numaralı siparişime ait ürün için DHL tarafından sorunsuz kabul edilebilecek, çalışır durumda yeni bir iade kodu oluşturulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emine B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Aynı cümleler bana müşteri hizmetlerinden sürekli olarak defalarca söylendi ama hiçbir şekilde dönüş olmadı. Diğer Koçtaş la ilgili şikayetleri okuduğumda da aynı sorunların yaşandığını, sürekli geçersiz kargo kodu verdiklerini, kargo firmalarının ürünleri teslim almadıklarını, günlerce hatta aylarca iade sürecinin kabusa döndüğü hususunda yazılar okudum. Bu cevabın her şikayetçiye yazıldığını, güncellemelerde geri dönüş olmadığını okudum. Tepemden kaynar sular döküldü umutsuzluğa kapıldım. Koçtaş gibi köklü bir firma neden bizleri mağdur ediyor çok üzgünüm. 35.000 liralık ürün.
Şikayetvar a yazdıktan sonra şımart pazarlama bana iki kot verdi ve o şekilde ürünü iade edebildim. 21 Eylül'de satıcı firma teslim aldı görünüyor. 18 gün geçti normalde 14 gün içinde ücret iadesi yapılması gerekiyordu. Koçtaş a attığım maillere ve aramalarına dönüş olmadı. Çözüm merkezi konuyu ilgili departmana ilettik diyor her seferinde ama ilgili departman bir türlü tarafıma dönüş yapmıyor. 4 taksitle aldığım ürünün 3. Taksitini ödedim. Daha ne kadar bekletecekler bu konuda yardımlarınızı rica ediyorum Şikayetvar dan.
