Silva Siparişinde Eksik El Mopunun Acil Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Silva’nın kendi internet sitesinden 30 Ekim tarihinde toplam 3.850 TL tutarında farklı temizlik ürünleri siparişi verdim. Siparişimde ütü altlığı, el mopu, cam bezi, temizlik bezi, ütü masası kılıfı, bulaşık süngeri ve yüz temizleme kesesi gibi ürünler bulunuyordu. Kargoyu teslim aldığımda kutunun içinden el mopu çıkmadı.

Durumu hemen müşteri hizmetlerinin WhatsApp hattına yazılı olarak ilettim, gönderdiğim mesaja saat 17.37’de cevap verildi ancak verilen yanıtta sorunuma çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım, “sırada çok kişi var” uyarısı dinletildikten sonra müşteri temsilcisine bağlanamadan telefon kapandı. Mesai saatlerinin 18.00’de bitmesi gerekirken 17.30’dan sonra müşteri hizmetlerine fiilen ulaşılamadığını gördüm.

Eksik gönderilen el mopumun acilen tarafıma gönderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da bu ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum.