İade İşleminde Eksik Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Koçtaş’tan aldığım 6 cm asos meşe süpürgelik ürününü iade ettim. Geçen hafta yapılan iade işleminde 2.072 TL tutar üzerinden geri ödeme beklerken hesabıma sadece 220,15 TL yatırıldı. Arada çok ciddi bir fark olmasına rağmen neden eksik iade yapıldığına dair herhangi bir açıklama almadım.

İade işlemime ait 1099559323-b teslimat numaralı siparişim bulunuyor. Müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunumu iletemedim. Ödemeyi zamanında ve eksiksiz yapmama rağmen iade sürecinde bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Eksik yapılan iadenin incelenerek 2.072 TL üzerinden olması gereken tutarın tamamının tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.