Koçtaş'tan Arızalı Batarya İadesi Ve 4.499 TL Kredi Kartı Geri Ödemesi Gecikmesi

20.05.2026 tarihinde Koçtaş online mağazadan sipariş numarası 1094137139 ile satın aldığım Nexa Round eviye bataryası arızalı çıktı. Gelen usta üründeki arızayı yerinde görerek onayladı ve bunun üzerine iade kaydı oluşturdum. Bana 7 gün geçerli bir iade kodu gönderildi, iade faturası da bu doğrultuda kesildi. Ben özellikle talep etmediğim halde kargo firması ürün teslimi için yönlendirildi ancak ürün eviyeye takılı olduğu için o aşamada teslim edemedim.

Daha sonra yeni ürün gelip montajı yapılınca arızalı batarya söküldü. Tüm montaj hizmeti de Koçtaş üzerinden alınmış olmasına rağmen, aradan yaklaşık 29 gün ve neredeyse 2 hafta geçmesine rağmen iade edilecek kutu halen adresimden alınmadı, süreç tamamlanmadı ve kredi kartımdan çekilen 4.499,01 TL’lik ödemenin iadesi de yapılmadı. Online mağaza üzerinden defalarca mesaj oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 9758240 numaralı talebimde yaşanan gecikmenin farkında olduklarına dair en son Pazartesi günü bir mesaj aldım ancak somut bir adım atılmadı. Arızalı ürün hâlâ elimde bekliyor, iade süreci ve ücret iadesi tamamlanmıyor ve tarafıma bilgilendirme yapılmıyor.

Arızalı çıkan Nexa Round eviye bataryasının iade sürecinin acilen tamamlanmasını, ürünün adresimden alınmasını ve kredi kartımdan çekilen 4.499,01 TL tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.