to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Alınan Arızalı Matkap İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Koçtaş internet sitesinden satın aldığım Asur marka matkap 11.11.2024 tarihinde bana teslim edildi. Ürünü bir süre kullandıktan sonra arızalandığı için 5 Mart 2026 tarihinde kargoyla gönderdim. O günden bu yana ne ürünüm elime ulaştı ne de tamiratı ya da akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla 6–7 kez aradım. Her seferinde sadece “şikayetiniz iletildi, size geri dönüş sağlanacak” denilerek geçiştirildim, ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.
Ben artık bu belirsizliğin sona ermesini, arızalı matkabımın tamir edilerek tarafıma gönderilmesini ya da ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu durumun Koçtaş tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Koçtaş’tan aldığım Asur marka matkap arızalandı ve çalışmamaya başladı. Ürünü 5 Mart tarihinden beri garanti kapsamında işlem görmesi için Koçtaş online üzerinden göndermiş durumdayım, ancak süreç aşırı derecede uzadı ve hâlâ net bir sonuç alamadım.
Bu süre içinde Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Her aradığımda neredeyse aynı cümlelerle sen“acil olduğunu ileteceğiz, sürecin çok uzadığını bildireceğiz, en kısa sürede size dönüş sağlanacak” deniliyor ancak ne arayan oluyor ne de somut bir bilgi paylaşılıyor. Sürekli aynı senaryonun tekrarlanmasından ve belirsizlikten gerçekten sıkılmış durumdayım.
Bu kadar uzun süredir garantide olan, üstelik temel bir arızadan dolayı kullanamadığım matkabım için artık tamir beklemiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Serkan Ö., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
