to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Alınan Arızalı Matkap İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Koçtaş internet sitesinden satın aldığım Asur marka matkap 11.11.2024 tarihinde bana teslim edildi. Ürünü bir süre kullandıktan sonra arızalandığı için 5 Mart 2026 tarihinde kargoyla gönderdim. O günden bu yana ne ürünüm elime ulaştı ne de tamiratı ya da akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla 6–7 kez aradım. Her seferinde sadece “şikayetiniz iletildi, size geri dönüş sağlanacak” denilerek geçiştirildim, ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.
Ben artık bu belirsizliğin sona ermesini, arızalı matkabımın tamir edilerek tarafıma gönderilmesini ya da ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu durumun Koçtaş tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Koçtaş’tan 11.11.2024 tarihinde satın aldığım, halen kullanmakta olduğum Asur marka matkabım arızalandı. 5 Mart 2026 tarihinde garanti talebinde bulunup tarafıma verilen adrese matkabı kargoyla gönderdim. Ürünü 2.199 TL ödeyerek almıştım ve yaklaşık 3 aydır serviste olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ürünümle ilgili hiçbir gelişme paylaşılmadı.
Bu süreçte 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “şikayet açıyoruz, hızlandırmaları için ileteceğiz, size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Hem ürünümden uzun süre mahrum kaldım hem de süreç tamamen belirsiz bırakıldı.
Ürünümün bu kadar süre serviste kalmasına rağmen sonuç alamadığım için, matkabın bedeli olan 2.199 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürecin bir an önce neticelendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Serkan Ö., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
