Koçtaş’tan Aldığım Isıtıcı Kısa Sürede Bozuldu, Destek Alamıyorum

Koçtaş Viaport Kurtköy mağazasından 21 Aralık 2024 tarihinde Vals marka elektrikli ısıtıcı satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 6 ay kullanabildim. Isıtıcı 1. Kademede çalışırken bir anda çıt diye bir ses geldi, ardından kapandı ve yanık kokusu yayıldı, bir daha da çalışmadı. Bu kadar kısa sürede bozulan bir elektrikli ısıtıcıyla ilk defa karşılaşıyorum ve açıkçası hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi bakımından ciddi endişe yaşıyorum.

Ürünün faturası ve garanti belgesi hala bende olmasına rağmen, Koçtaş’tan destek almakta çok zorlandım. Mağazaya gittiğimde yetkili servisleri olmadığını, ürünü benim götürmem gerektiğini söylediler ve kesinlikle yardımcı olmadılar. Ayrıca çağrı merkezlerine de neredeyse hiç ulaşılamıyor, yetkili birine bağlanmak mümkün olmuyor. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Kısa sürede arıza yapan bu ürün için garanti kapsamında ayıplı mal prosedürüne uygun şekilde yardımcı olunmasını, ürünü mağaza aracılığıyla servise gönderme veya ayıplı ürünün değişimi/iadesi konusunda çözüm sunulmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinizle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.