to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Aldığım Grundig Ankastre Setin İadesi Bir Aydır Sonuçlanmıyor, Ücretim Yatırılmadı
13.10.2025 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Grundig marka ankastre set satın aldım. Ürünler servise ulaşmış ancak uygulamada "hazırlanıyor" olarak göründüğü için iade etmek istedim ve Kocaeli'deki Koçtaş mağazasından aynı ürünleri tekrar satın aldım. İade talebimi 20.10.2025 civarında oluşturdum. Üç setten birinin iadesi hemen gerçekleşti ve ücret iadesi yapıldı, fakat diğer iki ürünün iadesi bir aydan uzun süredir sonuçlanmıyor.
İade etmek istediğim ürünlerin sipariş numarası: 1079409509 ve toplamda 23.102,66 TL ödeme yaptım. Ürünler bana hiç ulaşmadı, serviste beklediği söyleniyor. Koçtaş müşteri hizmetleriyle en az 15 kez telefon görüşmesi yaptım, her defasında iade sürecinin hızlandırılacağı ve ücretimin yatırılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar herhangi bir gelişme olmadı ve ücretim iade edilmedi. Servisle de defalarca görüştüm, ürünlerin kendilerinde olup olmadığını bile bilmiyorlar, aralarında iletişim yok.
Ürünler sıfır, garanti kapsamında ve iade süresiyle ilgili herhangi bir engel olmadığı Koçtaş tarafından da defalarca teyit edildi. Tüm görüşmelerim telefonla gerçekleşti, yazılı olarak herhangi bir dönüş almadım. Mağduriyetimin giderilmesi ve ivedilikle ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.
Merhaba Rahman C., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Ürünler serviste bekliyor tek çekim aldım. Ürünlerin iadesi gerçekleşmedi Koçtaş müşteri hizmetlerini arıyorum Koçtaş kargosuna bilgi iletildi, servisten ürünleri alacak diyor ama bir gelişme yok dönüş yapanda yok parada değer kaybediyor tek çekim aldım ürünleri en son CİMER'e yazacağım.
