Koçtaş'tan Aldığım Avizede Ürün Ayıbı Ve Ücretsiz Söküm Ve Montaj Talebi

08.02.2026 Pazar günü Konya Koçtaş mağazasından Eftelya 5'li avizeyi 2.399 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma esnasında montaj hizmetinin mağaza tarafından verilmediği, montajın ücretli olduğu belirtildiği için mağazadan bağımsız olarak kendi imkanımla bir elektrikçi çağırdım ve 400 TL ödeyerek avizenin montajını yaptırdım.

Montaj sonrasında avizenin beş ışığından ikisinin arızalı olduğu tespit edildi. Bunun üzerine Konya Koçtaş mağazasıyla iletişime geçtim ve ürünü mağazaya getirmem halinde değişim ya da iade yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak avize şu an evde tavana montajlı durumda olduğu için, ürünün sökülmesi için tekrar elektrikçi çağırmam ve yeniden ücret ödemem, ardından değişecek yeni avizenin montajı için de bir kez daha ücret ödemem gerekecek.

Ürün, montaj sonrası ortaya çıkan bir üretim/ürün ayıbı içerdiği ve kusurun benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesine yönelik mağaza tarafından somut bir çözüm sunulmamıştır. Ayıplı üründen kaynaklanan bu süreçte hem mevcut avizenin sökülmesi hem de değişecek yeni avizenin montajı için tekrar tekrar ücret ödemek durumunda kalmak istemiyorum.

Bu nedenle, ayıplı çıkan avizenin evimden sökülmesinin ve yeni verilecek avizenin ücretsiz montajının Koçtaş tarafından sağlanmasını talep ediyorum. Ürün kusurunun tüketiciden kaynaklanmaması sebebiyle, montaj ve söküm işlemlerinin mağaza tarafından organize edilerek herhangi bir ek ücret yansıtılmadan çözülmesini istiyorum.

Talebimin yerine getirilmemesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.