Çözüldü

Satın Aldığım Avizenin Kırılganlığı Ve Koçtaş Mağazasının Çözüm Sunmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Sevim

324

11.12.2025 tarihinde Konya’daki Koçtaş mağazasından Eva marka gramofon sarkıt avize satın aldım ve 700 TL ödedim. Ürünü eve getirip kurulumdan önce sadece cam kısmını silmek isterken, camı kenarından hafifçe silmemle birlikte “çıt” diye kırıldı. Ürünün bu kadar hassas olması ve en basit temizlikte bile kırılacak durumda olması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım.

Bunun üzerine ürünü aldığım Koçtaş mağazasına geri götürdüm. Durumu açıkça anlatmama rağmen, sadece evde kırıldığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler, herhangi bir çözüm, değişim ya da indirim teklifinde bulunmadılar. Sonuç olarak daha ilk günden, ürünü doğru düzgün kullanamadan 700 TL ödemem boşa gitmiş oldu.

Ürünün bu kadar dayanıksız olması ve mağazanın hiçbir şekilde yardımcı olmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ürünün ayıplı olarak değerlendirilip değişim ya da iade konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

11 Aralık 2025 16:29

11.12.2025 tarihinde Konya Koçtaş mağazasından Eva Aydınlatma markasına ait gramofon sarkıt aldım. Ürünü evde aynı gün kurulumu ve temizliği sırasında silerken, normal bir temizlik işlemi yapmama rağmen kırıldı. 700 TL’yi kredi kartı ile ödemiştim ve bu kadar hassas, kullanım esnasında hemen kırılacak bir ürün beklemiyordum.

Durumu hemen Konya Koçtaş mağazasına ilettim. Evde kırıldığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Bu yaklaşıma çok sinirlendiğim için ürünü mağazada bırakıp ayrıldım. Ürünün fotoğrafı şu an bende yok, fotoğraf talep ediliyorsa ürün mağazada bırakıldığı için mağazadan temin edilebilir.

Ben bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kırılan bu ürün için ödediğim 700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün bu hassasiyette olmaması gerektiğini ve mağazanın müşteri memnuniyetini gözeterek çözüm üretmesini bekliyorum.

11 Aralık 2025 16:18

11.12.2025 tarihinde Konya Koçtaş mağazasından Eva Aydınlatma markalı gramofon sarkıt avizeyi kredi kartıyla satın aldım. Ürünü eve takıp temizlerken avizenin köşesi “çıt” diye kırıldı. Ürünü alırken garanti kapsamı veya kırılma, darbe gibi durumlarla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi.

Üründe böyle bir kırılma yaşayınca ürünü alıp Konya Koçtaş mağazasına götürdüm. Durumu anlattığımda, ürün evde kırıldığı için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Yaklaşık 700 TL ödediğimi, bu kadar kolay kırılmasının normal olmadığını belirttim, ancak buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını tekrar ettiler. Sinirlenip kırık ürünü mağazada bırakmak zorunda kaldım ve şu an ürün de bende değil, mağazada bulunuyor. Elimde fotoğraf yok, ürün mağazada olduğu için istenirse fotoğrafın oradan alınabileceğini düşünüyorum.

Eva Aydınlatma ve Koçtaş’ın, bu kadar kısa sürede kırılan bu gramofon sarkıt avizeyle ilgili durumu inceleyip mağduriyetimi gidermesini, mümkünse ürünün ücretsiz olarak onarımının yapılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Sevim H., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi