to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan 12 Günlük Siparişim Kayıp, Sürat Kargo Ve Müşteri Desteği Cevap Vermiyor
13.04.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Assur 21 v somun sökme ürünü için 1091573656 numaralı siparişi verdim. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de sürece dair tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.
Kargom Sürat Kargo tarafından taşınıyor görünüyor; Sürat Kargo ile yaptığım görüşmelerde kargonun İkitelli Başak şube aktarma merkezinde göründüğü, uzun süredir hareket olmadığı ve etiketinin kaybolmuş olabileceği söylendi. Yani kargo ortada yok, net bir bilgi verilmiyor.
Koçtaş tarafına canlı destek üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak sadece otomatik cevapla “kaydınız alındı, 3 iş günü içinde dönüş yapılacaktır” denilerek geçiştiriliyorum, herhangi bir gerçek dönüş yapılmıyor.
Hem Koçtaş’ın hem de anlaşmalı kargo firmasının bu süreçte sorumluluk almasını, ürünümün acilen bulunup tarafıma gönderilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödemenin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ferit Ş., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Siparişimi 13.04.2026’da verdim, kargo kayıp oldu ve bir hafta bekledim. Koçtaş beni arayıp siparişi iptal edip, parasının 3 iş günü içinde iade edileceğini söyledi. Şu anda iade sürecinin devam ettiğini bekliyorum.
