İndirimli Matkap Siparişi Kargoda Kayıp, Gönderim Reddedildi Ve Yazılı Açıklama Alınamadı

17.02.2026 tarihinde Koçtaş online sitesinden Assur Profesyonel 21v Çift Akülü Kömürsüz Şarjlı 13 Başlıklı Set matkap satın aldım. Ürün indirime girmişti, normalde 7 bin tl civarında olan ürün yaklaşık 4 bin tl’ye düşmüştü ve ben de bu nedenle siparişi oluşturdum. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı.

Koçtaş tarafından aranarak ürünün kargoda kaybolduğu, ücret iadesi yapılacağı ve istersem tekrar sipariş verebileceğim söylendi. Fakat ürünü ilk aldığım indirimli fiyattan tekrar alamayacağımı, yeniden sipariş verdiğimde güncel ve daha yüksek fiyattan sipariş vermem gerektiğini belirttiler. Ben para iadesi istemediğimi, madem ürünü yeniden sipariş verebileceğim söyleniyorsa, o zaman bana satın aldığım bu ürünü göndermelerini istediğimi ifade ettim. Bunun üzerine konuyu inceleyip geri dönüş yapacaklarını söylediler.

Yaklaşık iki hafta sonra tekrar site içi mesaj yoluyla yazdığımda telefonla geri dönüş yaptılar ve ürünü göndermeyeceklerini söylediler. Bu kararlarını bana mail veya yazılı bir şekilde iletmelerini talep ettim; ancak ne e‑posta yoluyla, ne de site içi mesajlaşma kısmından herhangi bir yazılı cevap alamadım, ürün de gönderilmedi. Bu süreçte ben Koçtaş’a 3 kez site içi mesaj gönderdim, bir kez aynı kanaldan araştırdıklarını belirten bir cevap aldım, iki kez de telefonla iade yapabileceklerini söyleyip ürünü göndermeyi reddettiler. Hiçbir aşamada iade kararlarını yazılı olarak paylaşmadılar. İlgili sipariş numaram 1087918208’dir.

Benzer bir durumu yaklaşık bir yıl önce Koçtaş’tan aldığım balkon takımı siparişinde de yaşadım. O ürünü de göndermemişler, ancak ürünün kendi firması beni arayıp göndermeyeceklerini bahane ederek açıklamış ve ücret iadesi yapılmıştı. Özellikle indirimli ürünlerde bu tür aksaklıkların tekrar etmesi, Koçtaş’ın indirimleri sadece müşteri trafiği oluşturmak için yapıp sonrasında ürünü göndermeyerek insanları mağdur ettiği izlenimini oluşturuyor.

Koçtaş’tan beklentim, para iadesi değil, 1087918208 numaralı siparişimle satın aldığım Assur Profesyonel 21v Çift Akülü Kömürsüz Şarjlı 13 Başlıklı Set matkabın tarafıma, satın aldığım indirimli fiyattan gönderilmesidir. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak da tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.