to read complaints and reviews, or file yours.3000 TL’lik Assur Seti Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor
9 Mart tarihinde Koçtaş internet sitesinden yaklaşık 3000 TL ödeyerek 3’lü Assur set satın aldım. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Sistem üzerinde ürün kargoda görünüyor ancak ne tarafıma bir teslimat yapıldı ne de somut bir bilgi verildi.
Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve her seferinde sadece “durum inceleniyor” denilerek oyalandım. Ne ürünü iptal edip iade alabiliyorum ne de yeni bir ürün gönderimi konusunda bir adım atılıyor. Koskoca firmanın 3000 TL’lik bir ürünle ilgili yaşanan bu sorunu çözememiş olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Ücretini peşin ödediğim bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesi için, mevcut kargo süreci uzatılmadan tarafıma acilen yeni bir ürün gönderilmesini ve yaşanan aksaklığın açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş’ın online mağazasından 9 Mart tarihinde Assur matkap seti satın aldım. Ürün kargo sürecinde kayboldu ve 20 Mart civarında ürünün kargoda kaybolduğunu öğrendim.
O günden bu yana toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca aramama rağmen sadece iade işleminin başlatılacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 10 gündür tarafıma “iadeniz onaylandı” şeklinde mesajlar geliyor ancak sisteme girdiğimde iadenin aslında onaylanmadığını görüyorum. Bugün tekrar aradığımda ise finans süreçlerinde hata olduğu söylendi.
31 gündür ödediğim yaklaşık 3000 TL Koçtaş tarafından resmen kasada tutuluyor, hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Kargoda kaybolan ürünümün bedeli olan ücretin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Funda B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
9 Mart'ta Koçtaş üzerinden 3000 TL'ye 3'lü Assur set satın aldım, ancak 20 gün geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi. Kargo sisteminde kargoda görünüyor ama hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini dört kez aradım, sadece 'durum inceleniyor' denildi. Sonunda para iadesi mesajı aldım ve iade bekliyorum, fakat süreç bir ay sürdü ve gönderilmeyen ürüne 1000 TL zam geldi. Markanın yaklaşımını berbat buluyorum.
Üstelik hala hiçbir geri dönüş veya ücret iadesi yok, 3 iş gününde haber vereceğiz diyeli 7 gün geçti
