to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Ücretsiz Montaj Vaadi İhlali
Koçtaş’ın online mağazasından Ariston Andris Lux 10 litre elektrikli tezgah altı termosifon satın aldım. Ürünü alırken Koçtaş’ın internet sitesinde bu ürün için ücretsiz montaj vaadi açıkça yer alıyordu. Ancak montaj aşamasına geldiğimizde benden 1.500 TL + KDV montaj ücreti talep edildi.
Montaj için Koçtaş ile iletişime geçtiğimde beni Ariston müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Ariston tarafı ise ürün Koçtaş, N11, Trendyol gibi yerlerden alındığı için montajın ücretli olacağını belirtti. Hem Koçtaş’a hem Ariston’a durumu defalarca anlattım, 2–3 kez şikayet kaydı açtırdım ancak her seferinde montajın ücretli yapılacağı söylendi, sorunum çözülmedi.
Ürün sayfasında açıkça ücretsiz montaj vaadi olmasına rağmen benden ek ücret talep edilmesini hem yanıltıcı hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ürünü, ücretsiz montaj vaadine güvenerek satın aldım. Koçtaş’ın bu hatasından dönmesini ve ürünümün bana vaat edildiği şekilde ücretsiz olarak monte edilmesini istiyorum.
Merhaba Furkan Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sorunumu en fazla iade edin diyerek çözüyorsunuz eğer montaj dahildir yazıyorsa sizden kaynaklı bir sorunda bu alıcıyı ilgilendirmez
Koçtaş beni aradı ve iade konusunda yardımcı olabileceklerini söyledi, ancak montaj ücretini kendim ödeyerek yaptırdım ve sorun hâlâ çözülmedi. Ücret iadesi talebim gerçekleşmedi, bu yüzden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Satıcıların vaat ettikleri montaj hizmetini yerine getirmemesi güvenimi sarsıyor.
