Montaj Ücretsiz Olacağı Söylenip Sonra Ücret Talep Edildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden bir termosifon satın almadan önce özellikle müşteri hizmetlerini arayıp montaj konusunu sordum. Almak istediğim ürünün altında “montaj dahil” ibaresi olmadığını, montaj hizmeti verilip verilmediğini ve ekstra bir ücret talep edilip edilmeyeceğini açıkça belirttim. Telefonda bana, ürünü aldıktan sonra tekrar aramam durumunda montaj kaydı oluşturacakları ve herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Bugün termosifon elime ulaştıktan sonra montaj için müşteri hizmetlerini aradığımda ise kesinlikle bir canlı muhataba ulaşamıyorum. Sistem sürekli aynı otomatik mesaja yönlendiriyor, ben mesajı okuyup onaylamama rağmen tekrar aradığımda yine aynı döngüye alınıyorum ve kimseye bağlanamıyorum. Bulunduğum ilçedeki Koçtaş mağazasını aradığımda ise “Ürünü uygun fiyata aldıysanız montaj hizmeti yoktur.” cevabını aldım.

Ben ürünü almadan önce özellikle arayıp montajın ücretsiz olup olmadığını sormama rağmen bu bilgi tarafıma açıkça verilmedi, aksine montaj yapılacağı söylenerek yönlendirildim. Eğer montajın ücretli olacağı veya hiç hizmet verilmeyeceği söylenseydi, montaj dahil olan başka bir ürün tercih eder ve bütçemi buna göre ayarlardım. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim.

Koçtaş’ın satış öncesi verdiği sözün arkasında durmasını, termosifon montajının bana ek bir ücret yansıtılmadan, söz verildiği gibi ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve çelişkili bilgi verilmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını istiyorum.