to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ta Hasarlı Ürün İadesi Ve Geri Ödeme Gecikmesi
Koçtaş’tan kredi kartı ile yaklaşık 600 TL tutarında 6 şişe çamaşır yumuşatıcısı satın aldım. Ürünler kargoda hasar gördüğü için bana hiç teslim edilmeden gönderici firmaya iade edilmiş. 208946888 numaralı gönderi için “gönderiniz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir” şeklinde mesaj aldım ve ayrıca b016… şeklinde bir bilgi paylaşıldı ancak sonrasında hiçbir gelişme olmadı.
Kargo 29 Temmuz’da Koçtaş tarafından teslim alınmış olmasına rağmen o günden bu yana ne ürünlerimle ilgili bir gönderim yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya iade süreci başlatıldı. Koçtaş müşteri hizmetlerine ve kargo firmasına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyorum, bu nedenle süreci takip edemiyorum.
Hasarlı ürünlerin Koçtaş’a geri dönmesinden sonra, siparişim için ödediğim tutarın gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini veya ürünlerimin yeniden, sağlam bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin tarafıma hızlıca açıklanmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba Mehmet Ö., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş, Şikayetvar uygulamasına başvurduktan sonra oldukça ilgili davrandı. Sorun çözümlenme aşamasında. Teşekkür ederim.
Destek ve ilginiz için teşekkür ederim.
