Koçtaş'tan Yan Sanayi Şarjlı Daire Testere Gönderimi Ve İade Sürecindeki Sorumsuzluk

19.03.2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Heilber Alman marka şarjlı daire testere satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş verdiğim orijinal ürün değil, üzerinde Böhrer yazan, yapıştırma etiketli, garantisiz yan sanayi bir ürün oldu. Orijinal ürün gösterip, hiçbir işe yaramayan ve garantisi olmayan yan sanayi ürünü göndermeleri nedeniyle mağdur oldum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp, gönderilen ürünün orijinal olmadığını, yan sanayi ve garantisiz olduğunu belirttim. Buna rağmen bana, ürünün aynı fabrikada üretildiği söylendi. Heilber’in sahte ya da ne olduğu belirsiz ürün üretmediğini, bu sebeple bilerek yan sanayi ürün gönderildiğini düşündüğümü ifade ettim ve sipariş ettiğim orijinal ürünün gönderilmesini, ürün değişimi yapılmasını talep ettim. Yaklaşık 3 gün boyunca “tedarik firması gönderdi” denilerek oyalanmamın ardından herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine iade talebi oluşturdum. İade talebinden sonra da 2 gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı, tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda zorla iade kodu alabildim. Şu anda ürün hâlâ benim elimde bulunuyor, ödediğim 3.122,00 TL için bir çözüm üretilmesini ve sipariş ettiğim orijinal Heilber marka şarjlı daire testerenin gönderilmesini ya da ücret iademin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram 1089763565’tir. Koçtaş’ın uygulamasında orijinal ürün gösterip, sonrasında yan sanayi ve garantisiz ürün göndermesinden dolayı sürecin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.