Kargoya Vermeye Bekleniyor Sırasında İptal Talebi Ve İade Onayının Gecikmesi

Koçtaş’ın online sitesinden Robin Home Arizona TV ünitesi siparişi verdim. Ürün sayfada 1 Eylül 2026 tarihinde kargoya verilecek olarak görünüyordu. Daha sonra ürünü almaktan vazgeçtim ve 23 Ağustos’ta firmaya mesaj attım, bana müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Bunun üzerine 24 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak ürünü istemediğimi ve iptal/iade talebinde bulunduğumu ilettim, talebimin işleme alındığı söylendi.

O günden beri sürekli otomatik mesajlar geliyor, tekrar aradığımda ise bu mesajları ciddiye almamam, işlemin alındığı söyleniyor. Ancak sistemde hâlâ “talep durumu: kargoya vermeniz bekleniyor” şeklinde görünüyor ve iade onayı bir türlü verilmiyor. Henüz kargoya bile verilmemiş, hiç elime ulaşmamış bir ürün için iptal ve iade sürecinin bu kadar bekletilmesini anlamıyorum. Ürün gelse, tekrar kargoya versem, inceleme süreci olsa bir nebze mantıklı ama ortada olmayan bir ürünün iadesi yapılmıyor.

Kartımdan ödeme anında çekilirken, iptal talebinde bu kadar bekletilmek mağduriyet yaratıyor. Siparişime ait iade talebimin derhal onaylanmasını ve tutarın, nasıl çekim yapıldıysa aynı şekilde kartıma en kısa sürede geri yatırılmasını talep ediyorum.