Koçtaş Teslim Edilemediği Gibi Gösterilen Ürün Ve Montaj Ücreti İadesi Beklentisi

Koçtaş’ın kendi uygulaması üzerinden 28.04.2026 tarihinde “Liv Concept Fardenia provenceç Pötikare Desenli Lüks Bahçe Oturma Grubu” siparişi verdim ve aynı anda montaj hizmetini de satın aldım. Sipariş numaram 1092576640 olup, tahmini teslim tarihi uygulamada 07.05.2026 olarak görünmekteydi. Teslimat adresi, İstanbul Sarıyer’de bulunan ve her gün açık olan bir işletmedir; adreste kimsenin bulunmaması fiilen mümkün değildir.

Tahmini teslim tarihine birkaç gün kala tarafıma gönderilen e-postada, adreste bulunmadığım gerekçesiyle ürünün teslim edilemediği ve iade sürecinin başlatıldığı bildirildi. Oysa teslimat adresi sürekli açık olduğu için ürünün gerçekte teslimata bile çıkarılmadan “teslim edilemedi” denilerek iade edildiğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talep oluşturdum, ancak yaklaşık 3 gündür süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, tarafıma doyurucu bir bilgilendirme sağlanmadı. Ürün bedelinin iade edileceği söylenmesine rağmen, birlikte satın aldığım montaj hizmeti bedeliyle ilgili hiçbir açıklama yapılmamış, herhangi bir ödeme veya iade bilgisi tarafıma iletilmemiştir. Ayrıca ürün bedeli için de henüz hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Yaşanan bu süreç, özellikle ürünün teslimata çıkarılmadan teslim edilememiş gibi gösterilmesi ve hem ürün hem montaj bedeliyle ilgili belirsizlikler nedeniyle tarafıma karşı açık bir yanıltma olarak görünmektedir. Teslimat sürecindeki bu tutarsızlıklar ve montaj hizmeti bedeliyle ilgili belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Konunun acilen açıklığa kavuşturulmasını, ürünün taahhüt edildiği şekilde adresime teslim edilmesini ve montaj hizmetiyle birlikte eksiksiz olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşanan bu durumu yanıltma olarak değerlendirdiğimi ve gerekli resmi şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.