to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Buzdolabında Görseller Yanıltıyor: Üçüncü Raf Eksik Ve Ek Ücret İsteniyor
Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 05.06.2026 tarihinde bir buzdolabı satın aldım. Aynı ürünü farklı yerlerde daha uygun fiyata bulmama rağmen, kurumsal yapısına ve satış sonrası desteğine güvenerek Koçtaş’ı tercih ettim. Ancak daha teslimat gününde ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Satın alma aşamasında ürün görsellerini ve teknik özelliklerini dikkatle inceledim. Ürün görsellerinde buzdolabının iç kısmı açık şekilde, üç raflı olarak gösteriliyordu. Teknik özelliklerde ölçüler, hacim, enerji sınıfı, renk ve benzeri detaylar yer almasına rağmen, üçüncü rafın ürüne dahil olmadığına ya da ayrıca ücretlendirileceğine dair hiçbir bilgi bulunmuyordu. Ödeme aşamasında da bu konuda herhangi bir uyarı yapılmadı.
Sipariş sonrasında her aşama için bilgilendirme mesajları aldım. Sipariş, sevkiyat ve teslimat süreciyle ilgili sürekli SMS ve bildirim paylaşılmasına rağmen, ürünün görsellerdeki haliyle teslim edilmeyeceğine dair tek bir açıklama yapılmadı. Yaklaşık bir haftalık bekleyişin ardından ürün 13.06.2026 tarihinde saat 10.07’de teslim edildiğinde, görsellerde yer alan üç raf yerine sadece iki raf bulunduğunu fark ettim.
Durumu teslimat sonrası teknik ekibe sorduğumda, üçüncü rafın ürüne dahil olmadığını ve ayrıca ücret ödeyerek satın almam gerektiğini söylediler. Tüketici olarak satın alma kararımı tamamen ürün sayfasındaki görseller ve açıklamalar doğrultusunda verdim. Görsellerde açıkça bulunan bir parçanın eksik teslim edilmesi ve sonrasında bu parça için ek ücret talep edilmesi benim açımdan yanıltıcı bilgilendirme ve eksik teslimattır.
Daha da dikkat çekici olan nokta, ürünü satın aldıktan sonra aynı ürünün Koçtaş platformunda bugün binlerce lira daha düşük fiyata satışta olduğunu görmemdir. Yani hem ürünü daha yüksek bir bedelle almış durumdayım, hem de görsellerde görünen bir parça teslim edilmeyip bunun için ayrıca ücret istenmektedir.
Sorunu teslimat günü aynı gün içinde hem satıcıya hem de Koçtaş müşteri hizmetlerine bildirdim. Teknik ekip, iade süresi için 6 saatlik bir zamanları olduğunu söylerken, müşteri temsilcisi ise 3 gün içinde dönüş yapılacağını belirtti. Aynı konuda bu şekilde çelişkili ve belirsiz bilgilendirme yapılması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Buna rağmen şu ana kadar yalnızca “ilgili birime iletildi, dönüş bekleyin” şeklinde standart bir yanıt aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Ürün bana tanıtıldığı ve görsellerde gösterildiği şekilde teslim edilmemiştir. Ürünün, ürün sayfasındaki görsellerde yer aldığı haliyle eksiksiz ve ilave ücret talep edilmeksizin teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise iade talebimin gecikme olmadan ve tarafıma herhangi bir mağduriyet yaşatılmadan kabul edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sema A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Ekibinizden arayan hanımefendi ilgili birimlerin tatilde olduğunu Pazartesi günü konuyla ilgili dönüş yapılacağını iletti. Oluşturduğunuz mağduriyeti telafi edip hızlıca çözüm bulmanız gerekirken "hafta sonu" cevabı sizin iç işleyişinizle ilgili bir eksikliği gösteriyor. Hafta sonu ürün teslim ettiğinizde ilgilenemeyecekseniz teslimat yapmayın ki insanlar da sizin yüzünüzden mağdur olmayıp tıpkı şu an ekibinizin yaptığı gibi hafta sonu tatilini yapabilsin. Pazartesi ilgilenecek cevabı eşittir bu ürünü o güne kadar kullanmamak çünkü nasıl bir çözüm sunacağınız (artık bir çözüm bulacağınızdan da hiç ama hiç emin değilim) belli değil. Eksik ürünü teslim etmeyip iade prosedürünü gündeme alırsanız ürünün kullanılmamış olmasını bekleyeceksiniz. Sipariş sürecinden bu yana geçen ve yeni temin noktasında geçecek zaman kaybını hiç hesaba katmamış olacaksınız bu durumda. Üstelik önerdiğiniz çözüm pazartesiyi bekleyin yani bu sürede dolabı kullanmamak gibi çok müşteri dostu ve hatanızın sorumluluğunu üstlenip yapıcı bir çözüm olarak (! ) karşıma çıktı. Başta kurumsallığınıza güvenip Koçtaş'tan alışveriş yapmışken bir daha asla alışveriş yapmayacağım ve kimseye tavsiye etmeyeceğim bir kuruma dönüştürdünüz kendinizi. Teşekkürler.
Sevgili ve çok kurumsal Koçtaş, İletişime geçme lütfunda ne zaman bulunacaksınız çok merak ediyorum. Durumu "acil" notuyla ilgili birime (varlığı şüpheli) ilettiğiniz söylendi. Bu kadar ilgili olmak çok fazla (! ). Hafta sonu personeliniz izinli olduğu için (eğer hafta sonu teslimat yapıyorsanız ilgilenecek birileri de olmalıydı) dönüş yapamamıştı. Herhalde bugün de pazartesi sendromu yaşıyorlar ki dönüş yapılmadı. Çözüm sunmak yerine olayı krize dönüştürmek işinde olan başarınızı müşterilerinize olan yaklaşımınızda da bekleriz.
