Koçtaş’ta Aldığım Yeni Aletler Sürekli Arızalı Ve Servis Süreci Uzun

Yaklaşık 6 ay önce Koçtaş’tan, Koçtaş’ın kendi markası olan Mac marka bir zımpara makinesi satın aldım. Ürünü yoğun kullanmama rağmen kısa sürede arıza yaptı ve ben de 22.05.2026 tarihinde Sakarya Koçtaş Serdivan mağazasına götürerek servise gönderilmesi için teslim ettim. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürün halen tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte işimi göremediğim için 09.06.2026 tarihinde, zımpara olarak da kullanabileceğim devir ayarlı Erbauer marka bir avuç taşlama makinesi daha satın almak zorunda kaldım. İlk müsait olduğum hafta sonu ürünü elektriğe taktığımda temassızlık yaptığını, harekete geçince durduğunu gördüm. Aparatlarını hiç takmamama rağmen, üründe daha önce takılmış aparat izleri mevcuttu. Yani ürünü daha hiç kullanmadan, arızalı ve muhtemelen daha önce kullanılmış bir ürünle karşılaştım.

Bunun üzerine Sakarya Serdivan şubeye gidip durumu anlattım, ürünün satılırken arızalı olduğunu ve hiç kullanmadığımı özellikle belirttim. Ancak ürünü servise göndereceklerini ve 20 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Şu anda hem 6 ay önce aldığım Mac marka zımpara makinesi hem de yeni aldığım Erbauer marka taşlama makinesi serviste ve elimde çalışır durumda hiçbir makine yok. Hafta sonu işimi yine göremedim ve işimi yapabilmek için üçüncü kez makine almak zorunda bırakılıyorum.

Her iki ürün de adıma kayıtlı faturalarla sisteminizde görülmesine rağmen, Sakarya Serdivan mağazasında mağaza protokolü gerekçe gösterilerek bana yardımcı olunamadı. Müşteri temsilcisi olumlu yaklaşmaya çalışsa da somut bir çözüm sunulmadı. Sıfır ürün almış olmama rağmen bu kadar kısa sürede arıza yaşamaktan ve üstüne bir de bekleme süreleriyle iyice mağdur edilmekten son derece rahatsızım.

Mac marka zımpara makinesi için yapılacak onarımın sağlıklı şekilde tamamlanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Erbauer marka avuç taşlama makinesi ise daha ilk kullanım denememde arızalı ve muhtemelen daha önce kullanılmış olduğu için, bu ürünün onarım yerine yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanılmış ya da tamir edilmiş değil, gerçekten sıfır ve sorunsuz çalışan bir taşlama makinesi istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, işimi tekrar aksatmayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.