to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Arızalı Matkap Ve 21 Günlük Tamir Süresi Kabul Edilemez
İzmir Çiğli Koçtaş’tan 4 Nisan tarihinde 5 kg Erbauer marka kırıcı delici matkap satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda darbe sorunu yaşadım ve çalışma esnasında takılı olan ucu kendiliğinden atmaya başladı. Bunun üzerine 14 Nisan’da ürünü Koçtaş’a geri götürdüm ve servise gönderileceği söylenerek matkabı teslim aldılar.
Ben bu ürünü işim gereği, acil ihtiyacım olduğu için aldım. Hiç doğru düzgün kullanamadan arızalanan bir ürün için tamir süresi adı altında 21 iş günü beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Sıfır alınan bir ürünün ilk kullanımda bu şekilde arızalı çıkması hem markaya hem de satıcıya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Servis bakım onarım formu ile kayıt oluşturuldu ancak bu kadar uzun bir bekleme süresi benim için hem iş kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Erbauer gibi bir markanın servis ağının bu kadar yetersiz olması ve müşteriyi bu kadar mağdur etmesi anlaşılır bir durum değil. Değişecek parçaların bu kadar geç geleceği söylenmesi de sürece dair güvenimi tamamen yok ediyor.
Bu nedenle, arızalı çıkan matkabımın tamir edilmesini beklemek istemiyorum ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Merhaba Savaş K., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sorunlu olan malzemenin para iadesi yapıldı. Yapmış olduğum başvuruya çok kısa bir süre de dönüş yapıldı. İlgi ve alakalarından dolayı Koçtaş yetkililerine ve problemi çözen herkese teşekkür ederim. Bundan sonraki alış verişlerimi daha gönül rahatlığıyla yapabilirim. Herkese tavsiye ederim.
