Garanti Süresi Aşımı Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ürün Teslimi Gecikiyor

Koçtaş Kartal şubeniz aracılığıyla garanti kapsamında onarım yapılması için Erbauer marka 12 Volt matkap ürünümü 02 Nisan 2026 tarihinde teslim ettim. Teslim sırasında, onarımın 21 iş günü içinde tamamlanarak tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 32 iş günü geçmesine rağmen ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi.

Bu süre boyunca onarımın yapılıp yapılmadığı, ürünün şu an nerede olduğu ve sürecin ne aşamada olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kayıt numarası 188909 olan işlemimle ilgili olarak iki kez mağazaya bizzat gitmeme rağmen, net bir bilgi verilmeden ve somut bir çözüm sunulmadan mağazadan geri gönderildim. Yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili garanti süreci, verilen taahhüt sürelerinin aşılması nedeniyle benim için ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda.

Yasal sürelerin açıkça aşılması ve süreç boyunca bilgilendirilmemem sebebiyle gerekli hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle, ürünümün akıbeti hakkında ivedilikle bilgi talep ediyorum. Ürünün onarımının tamamlanarak bir an önce tarafıma teslim edilmesini, onarımın mümkün olmaması halinde ise ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Turan T*******