to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ın Yaşattığı Büyük Mağduriyet
Yaklaşık 1.5 ay önce Koçtaş online'dan bahçe mobilyası sipariş ettim. 15 gün kadar bekledikten sonra ürün hala gelmeyince, çözüm merkezine başvurdum, bana ürünün kargoda hasar gördüğünü söylediler. Yeni ürün talep ettiğimde böyle bir prosedürlerinin olmadığı ve para iadesi yapacaklarını söylediler. Tabi ürün bu sürede %25 artmıştı. Bu nedenle ben Tüketici Kanunu çerçevesinde para iadesi istemediğimi yerine yeni ürün talep ettiğimi ve kanunun bana bu hakkı verdiğini söylememe rağmen herhangi bir çözüm üretmediler. Sadece para iadesi yapabileceklerini söylemekle yetindiler. Ürün artmış bu durumda mağduriyetimi kim karşılayacak deyince, para iadesini alın, sonra başvurun belki farkı karşılayabilirler, gibi çok muğlak bir ifade kullandılar. Oysa Koçtaş gibi kurumsal (! ) bir firmadan ne beklerdiniz. Hemen arayıp, gecikme için özür dilemelerini, hemen yeni ürünü kargoya verdiklerini, bu arada gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyet için sembolik de olsa bir hediyeyle gönül almalarını beklerdiniz değil mi, ama nafile. Yani şunu anladım, cismani olarak çok büyük de olsalar, ticari anlayışları : "bana güven, gerisini merak etme sen" yollu sokak satıcısı kıvamında. Asla kanunlara uyma gibi bir anlayışları mevcut değil.
Merhaba Serhat Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Böyle genel bilgiler verip, sorunu çözmüş gibi yapıyorlar. Sorun halen çözülmedi, çözümsüzlük (! ) merkezini aradığımda konuyu merkeze ilettik deyip, en kısa zamanda aranacaksınız, diyorlar fakat bir türlü dönüş yapmıyorlar. Benim param hala enflasyon karşısında erimeye devam ediyor. Sonuç olarak Koçtaş, tüketici kanunundan kaynaklanan, tüketicinin ürün talep hakkını kullandırmayarak alenen kanunlara karşı gelmektedir. Bu arada teslim etmedikleri ürün zamlanmış olup, bu farkı bana yıkmak istemektedirler. Bu durumda, tüketici olarak mağduriyetinizi kabullenmekten başka seçeneğiniz kalmıyor. Ama ben başka bir firmadan ilgili ürünü alıp, tüketici heyetine faturasıyla başvurarak aradaki farkı ödemelerini talep etmeyi düşünüyorum. Bu kadar yaşadığım mağduriyetten sonra Koçtaş tan alışveriş yapıp, mağdur edilirseniz yakınmayın, çünkü artık bu sizin sorumluluğunuzdur ve bile bile mağdur olmuşsunuzdur, kısaca alışveriş yaparken bunları dikkate alalım lütfen
Sorun çözüldü mü merak ettim