to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Yanlış Ürün Gönderdi Ve Şikayet Çözülmedi
Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden önce 14 çekmeceli bir oyuncak dolabı siparişi verdim, daha sonra bu siparişi iptal ederek 8 çekmeceli olan doğru dolabı sipariş ettim. Ancak bana iptal ettiğim, fiyatı daha yüksek olan 14 çekmeceli dolap gönderildi, ben ise 8 çekmeceli olan dolabı sipariş etmiştim.
8 Ağustos’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Her seferinde sadece şikayet kaydı açıldığını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söyleyip sohbeti sonlandırdılar, fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorun çözüldü.
Koçtaş’ın yanlış gönderdiği ürünü adresimden alarak, benim sipariş verdiğim 8 çekmeceli doğru ürünü bir an önce göndermesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş’tan 8 Ağustos tarihinde internet üzerinden önce 14 çekmeceli, ardından onu iptal ederek 8 çekmeceli bir oyuncak dolabı sipariş ettik. Ancak tarafımıza 8 çekmeceli dolabın iskeletiyle birlikte 14 çekmeceli modelin çekmeceleri gönderildi, yani ürün parçaları tamamen karışık ve yanlış geldiği için dolabı kullanamıyoruz.
Satıcıyla defalarca kez iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış ürün göndermeleri hem de sonrasında muhatap bulamamamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Koçtaş’tan, sipariş ettiğimiz 8 çekmeceli oyuncak dolabın doğru çekmecelerinin en kısa sürede tarafımıza ücretsiz olarak gönderilmesini ve yaşattıkları aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Büşra O., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
