to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Teslim Edilmeyen 4 Kapılı Dolap İçin İade Talebi Ve Yasal Uyarı
Haziran ayının başında Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 4 kapılı bir dolap siparişi verdim. Daha önce aynı yerden 2 kapılı dolap teslimatım sorunsuz gerçekleşmişti. Ancak bu son siparişimde 4 kapılı dolabım hiç teslim edilmedi. Bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sadece “dolap teslim edildi” denmiş gibi davranıldı. Eğer gerçekten 4 kapılı dolabın teslim edildiğine dair net ve açık bir bilgi verilseydi anlayabilirdim, fakat böyle bir durum olmadığı halde teslim edilmiş gibi görünmesi beni mağdur etti.
Haziran’ın 12’si gibi teslimat gözükmesine rağmen ürün bana ulaşmadığı için Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. 9752002 numaralı kayıt ile başvuru açtıklarını, taşıyıcı firmanın teslimat videosuna bakacaklarını söylediler. Bizim apartmanda da kamera kayıtları mevcut ve dolabın getirildiğine dair hiçbir görüntü yok. Buna rağmen hâlâ ürün elimde değil ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Kredi kartımla 4 taksit olacak şekilde ödeme yaptım ve şu anda 1. Taksiti de ödenmiş durumda.
Tüm bu süreçte hem ürünümü alamadım hem de boşuna ödeme yapmış oldum. Bu nedenle, teslim edilmeyen 4 kapılı dolabın bedelinin en kısa sürede kredi kartıma tamamen iade edilmesini ve varsa ilgili taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü iş mahkemesine başvuracağımı da belirtmek isterim.
Merhaba Serpil Servet O., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş’tan internet üzerinden dört kapılı bir dolap siparişi verdim. Mayıs ayı başında yaptığım bu alışverişte ürünüm bir türlü elime ulaşmadı. Dolap Koçtaş ile taşıyıcı firma arasında adeta kaybolmuş durumda ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Koçtaş’a defalarca mail gönderdim ancak yazdığım mailler bana engel konulmuş gibi geri dönüyor, firmaya hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerinden Nilay Hanım “yardımcı olacağım” diyerek geri dönüş yapacağını söylemişti fakat daha sonra kendisine de ulaşmam mümkün olmadı. Siparişim dört taksit olarak düzenlenmişti, ilk taksit kartımdan çekildi, ikinci taksiti ise henüz görmüyorum. Ne ürünü alabildim ne de sürece dair net bir açıklama yapıldı. Bu nedenle, elime hiç ulaşmayan dolap için kartımdan çekilen tutarın ve varsa yansıtılan diğer bedellerin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde hukuki haklarım çerçevesinde iş mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
