to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Ve BTK Concept'tan Eksik Salıncak Teslimatı Ve Süreç Gecikmesi Şikayeti
18.03.2026 tarihinde Koçtaş Kartal mağazasına giderek BTK Concept markalı 7 kişilik rattan bahçe mobilyası takımı ve 2 kişilik rattan salıncak satın aldım. Ödemem mağazada alınıp siparişim online sistem üzerinden 1091847234-a numarasıyla oluşturuldu.
Ürünlerin teslimatı yaklaşık 2 ay gecikmeli olarak yapıldı ve teslimat sırasında 2 kişilik rattan salıncak tarafıma hiç teslim edilmedi. Bu eksik teslimatla ilgili durumu hem Koçtaş müşteri hizmetlerine hem de mağazaya defalarca ilettim, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
BTK Concept firması ile yaptığım görüşmelerde ise yaklaşık 2 aydır sürekli olarak “bu hafta gelecek”, “önümüzdeki hafta teslim edilecek” denilmesine rağmen bu sözler tutulmadı, salıncak hala teslim edilmedi. Toplamda yaklaşık 4 aydır ürünüm eksik teslim edildiği için mağduriyet yaşıyorum, süreç gereksiz yere uzadığı için ciddi zaman kaybına uğradım ve bu durum günlük yaşamımı da olumsuz etkiledi.
Koçtaş ve BTK Concept’ten, eksik teslim edilen 2 kişilik rattan salıncağın hiçbir bahane üretilmeden acilen tarafıma teslim edilmesini veya aksi halde yasal haklarım kapsamında gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Sorunun artık oyalamaya mahal bırakılmadan net ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.
Merhaba Murat T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhabalar, Konu bir önce netleştirmesini ric rica ederim.
Merhaba, henüz bir dönüş almadım.
Firmadan teslimat süreciyle ilgili net bir bilgi alamamaktayım. Ayrıca Koçtaş tarafından da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Yaklaşık dört haftadır ürünün teslim edileceği yönünde bilgi verilmesine rağmen somut bir tarih ve nakliye bilgisi paylaşılmamıştır. Bu nedenle, ürünün teslimat tarihi konusunda kesin ve net bir bilgi verilmesini rica ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını beklemekteyim.
18.04.2026 tarihinde Koçtaş Kartal mağazasından rattan bahçe mobilyası seti aldım, ancak 2 ay gecikmeli teslimatta 2 kişilik rattan salıncak tarafıma hiç ulaşmadı. Koçtaş ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde otomatik bir takip mesajı aldım fakat somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda eksik teslimat nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Koçtaş firmasından bu süreçte ne yazık ki hiçbir destek göremedim. Ürün bedelini tahsil ettikten sonra tüm sorumluluğu satıcı firmaya yönlendirerek sürecin dışında kalmayı tercih ettiler. Oysa alışverişi Koçtaş güvencesine güvenerek gerçekleştirmiştim. Yaşadığım bu deneyim, kurumsallığıyla bilinen bir firmadan hiç beklemediğim bir yaklaşım olmuştur. Müşteri memnuniyeti konusunda yaşanan bu ilgisizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşamaktayım. Bu süreçten sonra ne şahsen Koçtaş'tan alışveriş yapmayı düşünüyorum ne de çevreme tavsiye edeceğim. Sorunun çözülmesini ve müşteriye karşı daha sorumlu bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
