Koçtaş Ve BTK Concept'tan Eksik Salıncak Teslimatı Ve Süreç Gecikmesi Şikayeti

18.03.2026 tarihinde Koçtaş Kartal mağazasına giderek BTK Concept markalı 7 kişilik rattan bahçe mobilyası takımı ve 2 kişilik rattan salıncak satın aldım. Ödemem mağazada alınıp siparişim online sistem üzerinden 1091847234-a numarasıyla oluşturuldu.

Ürünlerin teslimatı yaklaşık 2 ay gecikmeli olarak yapıldı ve teslimat sırasında 2 kişilik rattan salıncak tarafıma hiç teslim edilmedi. Bu eksik teslimatla ilgili durumu hem Koçtaş müşteri hizmetlerine hem de mağazaya defalarca ilettim, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

BTK Concept firması ile yaptığım görüşmelerde ise yaklaşık 2 aydır sürekli olarak “bu hafta gelecek”, “önümüzdeki hafta teslim edilecek” denilmesine rağmen bu sözler tutulmadı, salıncak hala teslim edilmedi. Toplamda yaklaşık 4 aydır ürünüm eksik teslim edildiği için mağduriyet yaşıyorum, süreç gereksiz yere uzadığı için ciddi zaman kaybına uğradım ve bu durum günlük yaşamımı da olumsuz etkiledi.

Koçtaş ve BTK Concept’ten, eksik teslim edilen 2 kişilik rattan salıncağın hiçbir bahane üretilmeden acilen tarafıma teslim edilmesini veya aksi halde yasal haklarım kapsamında gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Sorunun artık oyalamaya mahal bırakılmadan net ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.