to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hatalı Mobilya, Çözülmeyen Sorunlar: Koçtaş Ve BTK Mobilya'dan Hayal Kırıklığı
21.05.2025 tarihinde Koçtaş online üzerinden BTK Concept Oscar Rattan Bahçe Mobilyası (3+1+1 Masalı, Garantili) siparişi verdim (Sipariş No: 1071323784). Ürünüm 17.06.2025 tarihinde evime teslim edildi. Ancak teslimat sırasında masa ayaklarının sallandığını, küçük pufların da sallandığını ve yastıkların eksik olduğunu fark ettim. Ürün teslim edildiğinden beri bu sorunlar devam ediyor ve ürünü bu haliyle kullanmam mümkün değil.
Teslimat sonrası hem Koçtaş’a hem de BTK Mobilya’ya telefon ve e-posta yoluyla defalarca ulaştım, şikayet kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde sadece “iletiyoruz, kayıt açtık” denilerek geçiştirildim, hiçbir somut çözüm sunulmadı. 5 aydır mağdurum ve bu kadar büyük bir markadan böyle ilgisiz bir yaklaşım görmek beni gerçekten çok üzdü.
25.299 TL ödeyerek aldığım ürünün eksik ve hatalı parçalarının acilen tamamlanmasını, hatalı ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Sinem T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayetim sonuçlanmadı ilgileneceğiz deyip kapatıldı sonra mesaj atıyorsunuz çözümlendi diyorsunuz
Çözüm bekliyorum
Her arayan ilgileneceğiz diyor param resmen çöpe gitti Tüketici Mahkemesi'ne sizleri şikayet edeceğim geri dönüş yapıp ilgileneceğiz deyip kapatıyorsunuz
