Koçtaş Ümraniye Mağazasında Kapılı Gardırop Teslim Edilmedi

Koçtaş Emar AVM Ümraniye mağazasından Country 6 Kapılı Gardırop (240X224X62) model dolabı 8 Mart 2026 tarihinde sipariş vererek satın aldım. Teslimat için bana 10 Mart tarihi verildi, ancak o tarihte ürün teslim edilmedi. Ardından 2 gün gecikmenin üzerine bu kez 12 Mart’ta kargoya verileceği ve teslim edileceği söylendi, fakat bu tarihte de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Sipariş numaram 1089118499 olup, ödediğim tutar 29.999 TL’dir. Odamızı buna göre hazırladık, eski dolabı söktük, şu anda eşyalarımız bavullarda bekliyor. Bayram öncesi özellikle verilen tarihlere güvenerek hareket ettik, ancak hem ilk verilen teslimat tarihi hem de sonrasında müşteri temsilcilerinin ilettiği 12 Mart tarihi gerçeği yansıtmadı.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda kayıt oluşturulduğu ve aciliyet belirtildiği, ürünün depodan gönderilmediği söylendi. Daha sonraki aramamda ise 12 Mart’ta kesin olarak kargoya verileceği bilgisi verildi, fakat bu söz de tutulmadı. Ayrıca Koçtaş’a online kanaldan da yazdım, düzenli olarak kontrol ediyorum; buna rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme yok. Ürün gelmediği için montaj için de randevu alamıyorum ve kurulumun da ayrı bir bekleme süresine dönüşmesinden endişe ediyorum.

Siparişim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi, verilen tarihler tutmadı ve bu süreçte mağdur oldum. Dolabın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ardından montaj randevusunun da hızlıca oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.