Koçtaş Siparişim 21 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi Ve İptal Talebim Cevapsız

02.06.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden, Koçtaş’ta satış yapan improfix aracılığıyla sipariş numarası: 1094931911 teslimat numarası: 1094931911-b siparişimle 3 adet Würth 650°c Isıya Dayanıklı Mat Siyah Boya 400 ml satın aldım. Bugün itibarıyla 21 gün olmasına rağmen siparişim kargoya verilmedi ve ürünler elime ulaşmadı.

Sipariş verdikten sonra yaklaşık bir hafta geçtiğinde satıcı firmaya siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar iptal talebimi yazdım, yine cevap alamadım. Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal etmek istediğimi belirttim, talebimin firmaya iletileceği söylendi. Aradan ikinci hafta da geçmesine rağmen ne satıcıdan ne de Koçtaş’tan herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece talebin iletileceği ifade edildi fakat somut bir işlem yapılmadı.

Şu an 21. Gündeyim, ne arayan var ne de iptalimle ve iademle ilgili net bir bilgi veriliyor. Paramı ödedim, ürünü de alamadım, param da iade edilmedi. Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de zaman kaybettim.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.