Koçtaş’tan İade Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Koçtaş internet sitesi üzerinden satın aldığım vantilatörlü tavan aydınlatmasını 13 Nisan’da iade etmeme rağmen, bugün 8 Mayıs olmasına karşın hâlâ ücret iadem yapılmadı. Satıcı firma iadeyi onaylamasına rağmen Koçtaş’tan sürekli olarak sadece “talebinizi aldık, üst birime ilettik” şeklinde mesajlar geliyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise hem üslup hem yaklaşım açısından ciddi bir problem yaşıyorum. Temsilciler son derece kaba ve azarlar bir tavırla konuşuyor, yardımcı olmak yerine sanki şikayet ve kayıtlar hiç oluşturulmamış gibi davranıyorlar. Her aradığımda sadece yeni bir kayıt açılıyor, ama önceki şikayet taleplerim ve kayıtlarım yok sayılıyormuş gibi süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.

7.920 TL ödediğim bu ürünün bedelinin tamamının bir an önce tarafıma iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir bekletilmem, kayıtlarımın dikkate alınmaması ve müşteri hizmetlerindeki kaba tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.