Koçtaş Mutfak Kurulumunda Buzdolabı Kapak Sorunu Ve Sorumluluk Reddi

31 Aralık 2025 tarihinde Koçtaş’ın online sayfasından mutfak ve kurulum hizmeti aldım. Kurulum aynı gün Kocaeli İzmit’te yapıldı. Kurulum bittiğinde buzdolabını yerine yerleştirdiklerinde kapağın tam olarak açılamadığını, dolabın sıkıştığını fark ettim ve buzdolabını sadece kısmen kullanabildiğimi gördüm.

Hemen Koçtaş müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. İki kez teknik eleman yönlendirildi ancak gelen ekipler soruna hiçbir çözüm sunamadı. Sanki montajı kendileri yapmamış gibi, “bizimle ilgili bir sorun yok” yaklaşımıyla davrandılar. En son gelen teknik personel ise “Biz sökme işi yapmıyoruz, bir usta çağırıp sorununuzu kendiniz çözün” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı. Bugün için verilen randevuya da teknik eleman gelmedi ve sorun ilk günden beri aynen devam ediyor.

Sonuç olarak Koçtaş’tan aldığım mutfak ve kurulum hizmeti yüzünden buzdolabımın kapağını tam olarak açamıyor, dolabı verimli şekilde kullanamıyorum. Mutfak kurulumu buzdolabının kullanılamayacağı şekilde yapıldığı için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu hizmete ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.