Koçtaş Montaj Hizmeti Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Koçtaş’tan online olarak aldığım mutfak modülü için montaj hizmeti satın aldım, ancak ürünün gelişinden montaj sürecine kadar sürekli sorun yaşadım. 02.12.2025 tarihinde montaj randevusu oluşturuldu ve 06.12.2025 tarihine randevu verildi. Randevu günü kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 06.12.2025 tarihindeki montaj için saat 17.00–19.00 arasında kesinlikle gelecekleri söylendi, ancak buna rağmen yine gelinmedi ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 07.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Ş**hriban isimli personelle görüşürken şikayetimi anlatma aşamasındayken telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra yeniden arayıp hem bu personel hakkında hem de montaj hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunları ilettim.

Dün akşam saat 18.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak süreçle ilgili bilgi almak istediğimi belirttim, ancak bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Sabah yaptığım son görüşmede ise sistemde tarafıma ulaşılamadığı bilgisinin yer aldığı, hatta sabah 05.00’te kayıt girildiği söylendi. Oysa ne arayan oldu ne mesaj gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ödemesini yaptığım montaj hizmeti hâlâ yerine getirilmedi, hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Sipariş numaram 1080969507’dir. Acil olarak montajın en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.