Koçtaş Müşteri Şikayeti: Hatalı Ürün Ve İade Sorunu

Koçtaş hatalı ürün konusunda müşterinin değil satıcının yanında duruyor! Koçtaş üzerinden Monte Sehpa isimli puanı çok düşük bir satıcıdan TV sehpası aldım. Kurulumu yaptıktan sonra ürünün ayaklarının yere basmadığını ve ayrıca kapaklarının yamuk olduğunu gördük. Satıcı hatayı asla kabul etmedi yeni ayak takimi yollayalım dediler, takim değil yalnızca bir adet ayak yolladılar. Ki zaten ayaklardan değil ürünün hatalı olduğunu belirtmiştim. Her neyse simdi de fotoğraflı ve videolu olarak kendilerine ilettiğim halde kurulum yapıldığı için iade alamayız, üründe hata yok diyorlar. Koçtaş da tüketicinin verdiği bilgi bu şekilde biz bir şey Yapamayız diyor ve hakli olduğu halde müşteriyi değil satıcısını koruyor. Ayrıca kanunen her ne olursa olsun benim iade hakkim var. Ayrıca kurulum yapmadan hatayı görmem mümkün muydu? Gerçekten çok trajikomik bir durum. Ben zaten Tüketici Heyeti başvurumu yaptım. Fakat sonuçlanması 5-6 ay sürer dendi, bu süreçte benim ödemiş olduğum paranın değeri yarısına düşmüş olacak. Ayrıca heyet başvurusu için bile para ödedim. Dolayısıyla hem maddi hem manevi mağduriyet yaşıyorum. Yeni evimde TV ünitesiz oturmak durumundayım, iade olmadan yeni ürün de alacak durumum yok su aşamada maalesef. Ayrıca evimin ortasında paketlemiş olduğum bu hatalı sehpa ile yasamak zorundayım. Simdi bu mesajın altına büyük ihtimalle Koçtaş'tan ilgililerimiz sizinle iletişime geçecektir. Durumunuzu düzelteceğiz vs gibi samimiyetsiz bir mesaj gelecektir. Lütfen okuyanlar da bu mesaja kanmasınlar. Bir daha kendim asla Koçtaş 'tan mobilya alışverişi yapmayacağım gibi, kimseye de yapmasını önermiyorum kesinlikle.