Koçtaş Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Ve Ayıplı Zımpara Makinesinin Yanlış Tamir İşlemi

10.05.2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesinden 1.119,92 TL ödeyerek Assur marka bir zımpara makinesi satın aldım. Ürünü ambalajından çıkarır çıkarmaz çalıştırmayı denerken cihazdan yanık kokusu geldi ve cihaz hiç çalışmadı. Ürünü hiç kullanamadan ayıplı olduğunu fark ettiğim için iade talebi oluşturdum ve tarafıma iletilen 1093352786-a numaralı iade kodu ile ürünü sağlam şekilde ambalajlayıp belirtilen adrese gönderdim.

Bir süre sonra ürün bana geri gönderildiğinde, benim özenle yaptığım ambalajın parçalanmış ve gelişigüzel kapatılmış olduğunu gördüm. Tarafıma, ürünün Assur tarafından tamir edildiği söylendi. Oysa ben hiçbir aşamada tamir talebinde bulunmadım, en baştan beri ayıplı mal kapsamında ürünün iadesini istedim. Ürün şu anda ambalajında, kullanılmamış şekilde bende duruyor.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ilgileneceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar ve konuya gerçekten eğilmediler. Sistemde de uzun süre iade talebi açık görünmeye devam etti, herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu ilgisizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle tekrar bekleyemeyeceğim için mecburen yine Koçtaş’tan Stanley marka başka bir ürün satın alıp onu kullanmaya başladım.

Benim talebim, ilk aldığım Assur marka zımpara makinesinin ayıplı ürün olarak değerlendirilip bedelinin iade edilmesidir. Ürünü hiç kullanmadığım ve baştan beri iade istediğim halde tamir edilmiş gibi işlem yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyeti kabul etmiyorum.