Koçtaş'tan Hasarlı Büyük Merdivenin İadesinde Evden Teslimat Sorunu

09.02.2026 tarihinde Koçtaş online mağazasından Asvera Vertiga 6 basamaklı geniş ev tipi merdiven (ürün kodu: 5003****55) siparişi verdim, ürün 12.06 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü açıp kurduğumda merdivenin hasarlı olduğunu ve üzerine çıkıldığında sallandığını fark ettim, bu nedenle iade etmek istedim.

Sipariş numaram 1095398606’dır. İade talebim sonrası bana bir iade kodu gönderildi ve ürünü Sürat Kargo ile göndermem gerektiği belirtildi. Ancak merdiven oldukça büyük olduğu için kargoya benim götürmem fiilen mümkün değil, taksiye dahi sığmıyor. Sürat Kargo da evden teslim alım yapmadığı için ürünü gönderemiyorum. Ürün hem arızalı hem de büyük hacimli olmasına rağmen evden iade için hiçbir çözüm sunulmuyor.

Mail ve telefon yoluyla Koçtaş müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde aynı hazır mesajlarla “gerekli inceleme ve değerlendirme yapılacak, size dönüş sağlanacak” denilerek oyalanıyorum, fakat gerçek anlamda nasıl iade edeceğim konusunda net bir bilgilendirme ve pratik bir çözüm sunulmuyor.

Arızalı ve büyük hacimli bu ürünün, mağduriyet yaşamadan adresimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.