Koçtaş Montaj Randevusunun 7 Saatlik Geniş Zaman Aralığına Karşı Şikayet

Koçtaş’tan internet üzerinden aldığım ürün için montaj randevusu oluşturduğumda, tarafıma 24.09.2026 tarihinde 14.00–21.00 saatleri aralığında montaj yapılacağına dair SMS gönderildi. Mesajda montajın 7 saatlik bu geniş aralıkta, İ****** B**** isimli çalışan tarafından yapılacağı belirtiliyor.

Ben adli personelim ve duruşmalarımı, işlerimi ve spor düzenimi bu randevuya göre ayarlamak zorunda kalıyorum. Ayrıca velayetine sahip olduğum kızımın okuldan alınması ve kurslarına götürülmesi gibi günlük sorumluluklarım var. Hayatımı bu kadar durdurup 7 saat boyunca evde sadece ekip beklemek zorunda bırakılmam, makul ve kabul edilebilir bir uygulama değil. Randevudan sadece 10 dakika önce aranabileceğimin söylenmesi de plan yapmamı imkansız hale getiriyor.

Müşteri temsilcisi C**** Hanım ile yaptığım görüşmede hem bu kadar geniş bir zaman aralığı verilmesinin yanlış olduğunu hem de en az bir saat önce aranmak istediğimi belirttim. Ancak hem bu talebim karşılanmadı hem de görüşme sırasında kullanılan üsluptan rahatsız oldum.

Koçtaş’tan, montaj randevuları için en fazla 1–3 saatlik makul zaman aralıkları verilmesini ve montaj ekibinin gelmeden en az 1 saat önce müşteriyi aramasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuna ilişkin gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimi ciddiyetle ele almanızı istiyorum.